Heart service là dịch vụ chăm sóc khách hàng và bảo dưỡng các sản phẩm máy lọc nước, máy lọc không khí của Coway Vina. Đội ngũ Cody vận hành dịch vụ này tận tâm với 5 tiêu chí tương ứng 5 chữ cái trong từ “HEART” như tên gọi của dịch vụ: Thấu hiểu khách hàng (Heart), chuẩn bị cho những tình huống có thể xảy ra (Early), chủ động giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng (Actively), tôn trọng khách hàng (Respect) và tạo sự tin tưởng cho khách hàng (Trust).

Với mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Coway, các Cody đến tận nhà và thực hiện quy trình kiểm tra, bảo dưỡng máy và thay màng lọc/ lõi lọc định kỳ 3 tháng/lần.

Tận tình và chuyên nghiệp là những tôn chỉ hoạt động của Cody.

Đối với máy lọc nước, khoang chứa nước được khử trùng bằng công nghệ Hi-care giúp nguồn nước luôn được đảm bảo an toàn cho sức khỏe của người sử dụng. Máy lọc không khí được vệ sinh từ ngoài vào trong và khử trùng màng lọc bằng tia UV để tạo ra nguồn không khí chất lượng, sạch sẽ.

Dịch vụ Heart service và đội ngũ Cody không chỉ đảm bảo cho thiết bị luôn được kiểm tra vệ sinh định kỳ, mà còn chủ động ghi nhớ thông tin giúp khách hàng. Đội ngũ Cody được đào tạo bài bản, hiểu rõ sản phẩm và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. Đồng thời, các nhân viên của Coway Vina sẽ chủ động nhắc lịch và hẹn lịch cho khách hàng, giúp họ an tâm khi sử dụng sản phẩm từ thương hiệu.

Mới đây, Coway Vina đã tổ chức thử thách cover vũ điệu “Nhảy cùng Cody - Nhận quà hết ý” trên nền tảng TikTok. Với những động tác vũ đạo dễ thương, thương hiệu đã mang thông điệp, hình ảnh đội ngũ Cody và dịch vụ Heart service đến gần hơn với khách hàng.

Hiện tại, video gốc của đội ngũ Cody đã đạt hơn 2 triệu lượt xem và được hàng trăm KOL, KOC và TikToker tham gia cover. Thử thách này có cơ cấu giải thưởng hấp dẫn với giải nhất là sản phẩm máy lọc không khí Coway Cartridge 1019-C (P), cùng nhiều phần quà giá trị khác.