Bạn có thể chuyển sang phiên bản mobile rút gọn của Zing News nếu mạng chậm. Đóng

Chuyển đổi số

Ngành điện chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ số hóa

Cùng với chuyển đổi số trong công tác điều hành hệ thống điện tại khu vực miền Nam, EVNSPC và các đơn vị thành viên nỗ lực chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ điện lực.

Thông qua hệ thống quản lý trực tuyến hay văn phòng không giấy, EVNSPC có thể đáp ứng hầu hết nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả.

Tích hợp qua hệ thống quản lý hiệu quả

Từ năm 2019, Công ty Điện lực Bình Dương bắt đầu triển khai dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4. Thay vì đến phòng giao dịch như trước đây, mọi yêu cầu của khách hàng được thực hiện mọi lúc mọi nơi chỉ với smartphone có kết nối mạng Internet.

Tất cả hoạt động kinh doanh từ ghi chỉ số điện qua điện thoại thông minh, xác định tọa độ vị trí khách hàng, khai thác dữ liệu đo xa, khảo sát cấp điện, lịch sử treo tháo công tơ… đều được tích hợp qua CMIS 3.0 - hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Vì vậy, các công việc như khai thác dữ liệu, thực hiện báo cáo, dự đoán nhu cầu đều được thực hiện nhanh chóng.

Chuyển đổi số trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng cũng được Công ty Điện lực Bình Thuận triển khai ứng dụng, nhất là việc cung cấp các dịch vụ điện trực tuyến, thanh toán tiền điện, đo đếm điện năng… Nhờ đó, khách hàng sử dụng điện dễ dàng tiếp cận các dịch vụ điện trực tuyến.

chuyen doi so,  Dien luc mien Nam anh 1

Khách hàng tại Vũng Tàu quét mã QR Code cài ứng dụng chăm sóc khách hàng EVNSPC.

Ông Nguyễn Thanh Ngôn - Giám đốc Công ty Điện lực Bình Thuận - cho biết khi có nhu cầu mua điện, khách hàng chỉ cần gửi thông tin qua cổng dịch vụ công quốc gia hoặc các kênh chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực miền Nam như website cskh.evnspc.vn, ứng dụng CSKH EVNSPC, trang Zalo TCT Điện lực miền Nam EVNSPC, email cskh@evnspc.vn. Tất cả công đoạn đều được thực hiện trên môi trường Internet.

Công ty Điện lực Bình Thuận tăng cường hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán để đa dạng kênh thanh toán trực tuyến. Nổi bật trong số này có thể kể đến trích nợ tự động, Internet Banking, Mobile Banking, ví điện tử, cổng dịch vụ công quốc gia, các kênh điện tử của Tổng công ty Điện lực miền Nam như website, ứng dụng, Zalo.

Hiện đại hóa hệ thống đo đếm, tiến tới phát triển lưới điện thông minh cũng là mục tiêu chuyển đổi số hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh của ngành điện. Đối với công tác đo đếm điện năng, Công ty Điện lực Bình Thuận tiếp tục đẩy mạnh lắp đặt, thay thế công tơ điện tử đo xa. Khách hàng lắp đặt công tơ điện tử đo xa có thể theo dõi được chỉ số công tơ điện, điện năng tiêu thụ hàng ngày qua website cskh.evnspc.vn, ứng dụng CSKH EVNSPC. Qua đó, khách hàng có thể chủ động điều chỉnh nhu cầu tiêu thụ điện, sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả.

Áp dụng văn phòng không giấy

Từ năm 2019, EVNSPC đã đưa vào áp dụng chính thức digital office, tích hợp chữ ký số và triển khai văn bản trên máy tính, thiết bị di động. Mọi công văn đến đều được số hóa dưới dạng PDF, chuyển vào hệ thống văn phòng điện tử và giải quyết theo quy trình.

Hiện nay, tổng công ty triển khai toàn bộ các đơn vị trực thuộc phải sử dụng văn phòng điện tử trong quá trình xử lý văn bản đi và đến (trừ văn bản mật và văn bản không sử dụng chữ ký số).

chuyen doi so,  Dien luc mien Nam anh 2

Giao diện văn phòng số của các công ty điện lực thành viên Tổng công ty Điện lực miền Nam.

EVNSPC hiện hướng đến văn phòng không giấy, tất cả văn bản, báo cáo đều được triển khai trên môi trường mạng. Tổng công ty xây dựng kho cơ sở dữ liệu trực tuyến, tiến tới tin học hóa toàn diện công tác quản trị, liên kết, trao đổi, chia sẻ, lưu trữ thống nhất.

Ông Nguyễn Công Hầu - Phó tổng giám đốc EVNSPC - cho biết từ đầu năm 2021 đến nay, mỗi năm riêng khối cơ quan EVNSPC đã xử lý gần 50.000 văn bản, nhận khoảng 31.059 và gửi đi 18.128 văn bản điện tử. Nhờ đó, tổng công ty tiết kiệm hàng hàng tỷ đồng tiền in ấn.

chuyen doi so,  Dien luc mien Nam anh 3

Quản lý thông tin khách hàng sử dụng điện qua phần mềm.

Tính đến tháng 6, EVN SPC chuyển 98% báo cáo định kỳ bằng bản giấy sang báo cáo điện tử; giảm 93,4% số lượng báo cáo bằng bản giấy các đơn vị gửi EVN; hoàn thành 99% việc triển khai chuyển đổi số tất cả hoạt động thường xuyên của văn phòng, hành chính văn thư lưu trữ. Tổng công ty phát hành gửi/nhận văn bản điện tử qua trục EVNSPC (D-Office) và trục liên thông văn bản tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN), lập hồ công việc, công tác tài chính đảng... (trừ văn bản mật).

Công tác quản trị nội bộ (kiểm soát CBCNV, khách, phương tiện ra/vào cơ quan EVNSPC) được thực hiện thông qua hình thức nhận diện khuôn mặt, chấm công điện tử… Ngoài ra, tổng công ty chuyển 21 loại báo cáo sang cập nhật trên các phần mềm dùng chung của Tập đoàn Điện lực Việt Nam...

Thái Trà

Bạn có thể quan tâm