Những điểm bán thay thế Apple Store ở Việt Nam

Ông Đoàn Văn Hiểu Em trong buổi phát hành iPhone 18 Pro tại Việt Nam.

Trong đợt mở bán iPhone mới, TopZone đưa vào hoạt động những cửa hàng có diện tích lớn tại các tuyến đường trung tâm như góc đường Hàm Nghi, đối diện chợ Bến Thành ở TP.HCM và Đinh Tiên Hoàng, gần hồ Hoàn Kiếm, Hà Nội.

Trao đổi với Tri Thức - Znews, ông Đoàn Văn Hiểu Em, CEO DMX, chia sẻ về chiến lược lựa chọn mặt bằng, vai trò của TopZone trong việc đưa sản phẩm Apple đến người dùng Việt Nam và sức mua trong đợt mở bán iPhone 18.

Mặt bằng trung tâm không chỉ để bán hàng

TopZone đang xuất hiện ở những vị trí nổi bật, với cửa hàng lớn hơn. Hệ thống muốn đạt điều gì từ sự thay đổi này?

Mỗi năm, khi iPhone ra mắt, chúng tôi đều muốn mang đến cho khách hàng cảm giác mới lạ khi đến TopZone.

Năm trước, chúng tôi chọn mô hình mô phỏng Apple Store tại phố đi bộ Nguyễn Huệ, đồng thời đưa vào đó những yếu tố văn hóa Việt. Dù bán sản phẩm công nghệ, chúng tôi vẫn muốn không gian mang dấu ấn Việt Nam. Cách làm này đã nhận được sự đón nhận của khách hàng.

Năm nay, tiếp tục có thay đổi. Vẫn là mô hình cửa hàng chuyên kinh doanh sản phẩm Apple, theo chuẩn đại lý ủy quyền AAR, nhưng diện tích lớn hơn và được đặt tại những vị trí nổi bật hơn.

Chẳng hạn, chúng tôi chọn địa chỉ 101 Hàm Nghi tại TP.HCM và đường Đinh Tiên Hoàng, gần hồ Hoàn Kiếm, tại Hà Nội. Đây đều là những khu vực có lượng người qua lại lớn, thuận lợi cho việc nhận diện cửa hàng.

Ngoài vai trò cầu nối đưa sản phẩm công nghệ mới nhất của Apple đến người tiêu dùng Việt Nam, chúng tôi muốn khách hàng có một không gian trải nghiệm và mua sắm thú vị.

TopZone ở góc đường Hàm Nghi, đối diện chợ Bến Thành.

Những cửa hàng này có phải cách TopZone thay mặt Apple hiện diện rõ nét hơn tại Việt Nam, trong bối cảnh hãng chưa có Store ngoại tuyến?

Theo chúng tôi, khi bước vào Apple Store và TopZone, khách hàng sẽ thấy trải nghiệm không khác biệt. Với TopZone, chúng tôi còn lồng ghép những yếu tố Việt Nam, để người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm công nghệ trong một không gian gần gũi.

Nếu chúng tôi là Apple, chúng tôi cho rằng không nhất thiết phải mở Apple Store tại Việt Nam, bởi TopZone đang làm tốt vai trò đó.

Tất nhiên, để làm được điều này, chúng tôi nhận được sự hỗ trợ rất tốt từ phía Apple. Chúng tôi xác định mình là nhà bán lẻ, là cầu nối mang sản phẩm của hãng đến người tiêu dùng.

Hệ thống từng thu hẹp những điểm bán có hiệu quả mặt bằng chưa cao. Vì sao lúc này lại đầu tư vào các vị trí đắt giá? TopZone có tính đến khách du lịch nước ngoài để bù đắp chi phí?

Với mô hình TopZone, vị trí cửa hàng rất quan trọng.

Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh có mạng lưới phủ rộng trên cả nước. Khách hàng có thể mua sản phẩm Apple tại nhiều điểm bán, không nhất thiết phải đến TopZone.

Trong khi đó, TopZone là mô hình chúng tôi kết hợp với Apple để mở ra một không gian trình diễn, giới thiệu và bán sản phẩm. Chúng tôi muốn những sản phẩm Apple có tại Mỹ cũng hiện diện ở Việt Nam. Vì vậy, ngoài việc phục vụ khách hàng trải nghiệm và mua sắm, TopZone còn đảm nhiệm vai trò gia tăng nhận diện đối với sản phẩm Apple và những sản phẩm hệ thống đang kinh doanh.

2 đợt bán iPhone một năm

Đợt này chỉ có iPhone 18 Pro và Pro Max, không có dòng thường hay Air. Việc ít lựa chọn hơn tác động thế nào đến sức mua?

Chiến lược quy hoạch sản phẩm thuộc về Apple. Ở góc độ nhà bán lẻ, chúng tôi cho rằng số bán phản ánh mức độ quan tâm của người tiêu dùng.

Theo số liệu chúng tôi công bố tại chương trình mở bán, trong vòng 24 giờ, hệ thống ghi nhận 180.000 sản phẩm được khách hàng đặt cọc thành công, gấp đôi so với đợt ra mắt iPhone 17 năm ngoái. Con số này cho thấy sức hút của dòng iPhone 18 trong đợt mở bán.

Tôi cũng cho rằng đây là bước đi khéo léo của Apple. Thay vì chỉ có một đợt ra mắt sản phẩm mới mỗi năm, năm nay hãng có thể có ít nhất hai đợt: iPhone 18 Pro ở thời điểm này và iPhone Duo vào tháng 10 tới. Theo tôi, cách triển khai đó có thể tạo thêm sự quan tâm từ người tiêu dùng.

Với lượng đặt cọc này, hệ thống dự kiến giao bao nhiêu máy trong ngày đầu và mất bao lâu để hoàn tất các đơn hàng?

Chiếc iPhone 18 Pro Max vừa phát hành tại Việt Nam.

Tiến độ phụ thuộc nhiều vào nguồn cung từ Apple. Tuy nhiên, cùng với lượng đặt cọc tăng, lượng hàng chúng tôi nhận được năm nay cũng tăng lên rất nhiều.

Chúng tôi kỳ vọng trong ngày đầu có thể đưa vài chục nghìn máy đến tay người tiêu dùng, có thể vào khoảng 40.000-50.000 máy. Hệ thống sẽ tiếp tục giao trong những ngày tiếp theo để xử lý các đơn đã nhận.

Giá iPhone tăng, các chính sách thu cũ, dịch vụ tài chính tham gia ra sao vào việc bán điện thoại cao cấp?

Theo quan điểm của tôi, giá tăng đi cùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại. Các hãng ngày càng đầu tư nhiều hơn vào công nghệ, đặc biệt là AI. Việc đầu tư cho những thành phần bên trong cũng làm giá thành tăng lên.

Với Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh và TopZone, chúng tôi không chỉ bán sản phẩm mà còn cung cấp các giải pháp tài chính để khách hàng mua sắm dễ dàng hơn, thông qua phương thức trả chậm.

Thay vì thanh toán toàn bộ giá trị thiết bị một lần, khách hàng có thể chia nhỏ khoản tiền để trả trong nhiều tháng. Trước đây, kỳ hạn thường là 6 hoặc 9 tháng; hiện chúng tôi mở rộng lên 12 hoặc 18 tháng.

Với giải pháp này, các khoản chi phí được hệ thống tài trợ, khách hàng không phải chịu thêm. Chúng tôi muốn tăng lựa chọn thanh toán, giúp người dùng dễ tiếp cận sản phẩm hơn.